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社区售后服务专员是做什么的-保险公司售后服务和社区服务人员主要是做什么

提起社区售后服务专员是做什么的,大家都知道,有人问社区售后服务专员是做什么的,具体有哪些社区售后服务专员是做什么的?,另外,还有人想问社区售后服务专员是做什么的,哪些社区售后服务专员是做什么的?,你知道这是怎么回事?其实社区售后服务专员是做什么的,下面就一起来看看保险公司售后服务和社区服务人员主要是做什么工作?,希望能够帮助到大家!

1.保险公司的售后服务和社区服务人员主要做什么?

主要职责是维护所属区域的客户,包括保费收取、保单变更、理赔协助、咨询、保险增加、退款协助等。

社区服务人员不是区域扩张,而是保险公司在社区开设指定的保险服务商店。这是一种增加服务网点的销售模式,需要固定人员等待很长时间(占用业务人员的时间),所以有固定工资,固定工资不高主要依靠订单来赚取佣金。

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2.售后服务部岗位职责

2.售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责(精选7篇)

如今,工作职责的使用频率呈上升趋势。工作职责包括工作范围、实现工作目标的责任、工作环境、工作资格和各岗位之间的关系。那么,如何制定相关的工作职责呢?以下是我整理的售后服务部门的工作职责(选择7篇),仅供参考,欢迎您阅读。

1.负责根据服务部的目标制定服务工作计划,报主管领导审批

2.协调管理各岗位日常事务,确保公司各项规章制度在管理区域内实施。

3.负责监督和评估售后服务人员,培训和督促服务人员做好客户服务,合理分配服务人员。

4.负责改进售后服务流程和服务质量。

5.负责处理售后服务纠纷和突发事件。

1.全面协调和管理所有内勤工作。

2.支持和指导提高内勤能力。

3.定期检查勤工作,及时发现问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位进行内勤管理。

5.协助服务经理实现工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

1.负责接受客户投诉等客户关系的维护和管理。

2.负责分析整理服务人员反馈的信息,及时解决总结工作中出现的问题,并向主管领导汇报。

3.负责售后服务规范、技术培训和技术指导。

4.完成上级领导分配的其他工作。

1.全面主持售后服务,定期召开例会,及时解决工作中的问题,确保业务目标的实现。

2.定制售后服务管理制度和业务流程标准;

3.订购售后服务工作计划,确保完成月度和年度售后服务业务指标。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核,辅导员工达到工作指标。

5.订购售后服务部培训计划,组织实施,提高员工工作能力。

6.与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心工作,及时宣传实施厂家服务政策。

7.及时将服务需求和信息反馈给厂家相关部门。

8.参与制定售后服务部人员计划和绩效制度,充分调度员工积极性。

9.及时处理客户的重大投诉和索赔,监督和确保服务质量和客户满意度。

岗位职责:

接受和协调智能社区日常售后问题,对客户满意度负责;

2.培训客户物业管理平台(智慧社区);

3.配合客户经理完成展厅技术交流和应用系统演示;

4、配合业务部其他部门做好用户沟通、数据共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6.领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1.具有1-2年智能社区或智能建筑售前技术支持或客户服务经验者优先;

2.学习能力强,接受新产品能力强,需要定期学习和培训;

3、能够熟练word、excel、pdf等待办公工具;

4.沟通能力强,责任心强;

5.工作效率高,协调能力强,团队意识强。

晋升方向:客服-客服主管-客服经理-客服总监

ICT业务部为公司拓展了新的业务领域。结合公司现有的业务优势,早期主要以智能社区和建筑智能为主导,未来有广阔的增长空间。目前,迫切需要有抱负的人加入团队,与公司的新业务一起成长。

1.负责组织和实施产品售后服务,负责售后服务质量。

2.负责售后服务网络的选择、调查、评估和管理。

3.指导和帮助客户正确使用和维护公司产品,必要时向客户解释。

4.负责客户财产管理。

5.负责建立售后服务档案,收集、处理和传递产品售后质量信息。

6.负责检查和评估公司在质量目标客户意见及时处理率项目中的内部处理效果。

7.贯彻公司的质量方针和目标,确保所辖部门质量管理体系的有效运行。

1、售后服务专员负责整理分公司每月收到的投诉,并制作当月的投诉记录表。售后专员应在月度工作总结中详细说明面料的质量问题,并提供解决方案。

2、售后专员负责减少公司投诉,认真总结产品经常出现的质量问题,并向总部售后服务部、采购部、总经理汇总。售后专员有权代表分公司要求面料质量达到标准,减少投诉数量。

3.售后专员应出席公司的各种销售会议,参与各种销售提案,并提供售后服务部的各种意见和建议。

4、售后专员应根据总部的售后要求和各种售后问题的发展,不断完善和制定各种售后通知、制度和管理规范。

5、售后专员可定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识和各种解决售后问题的方案和方法,提高业务人员解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。

6、售后专家应熟悉产品的型号、价格、用途、纹理和工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件和意见,确保各类投诉申请的快速正确解决。

7.售后专员必须及时、准确、公正地处理售后投诉,以确保售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害,售后服务专员应能够准确判断投诉类型和客户投诉理由是否充分合法。售后专员有权代表公司拒绝客户的不合理要求。

9.售后专员应监督业务人员是否按照公司的售后流程工作。售后专员应纠正违反公司相关规定的业务人员,并向业务人员发放处罚单。

10.售后专员应纠正员工因工作疏忽造成的售后投诉,并有权向员工开具处罚单。

11、售后专员应协助业务人员尽快解决问题,及时跟踪公司的处理进度,确保服务质量,与客户保持合作关系。

社区售后服务专员是做什么的

12.售后专员负责统计客户月销售额与退货、冲单量的比例,并向总经理和业务部报告汇总情况。

13、售后专员应建立售后客户档案,熟悉客户情况,包括:客户名称、月布量、面料型号、面料质量检验要求、客户对哪种面料进行质量投诉。

14、售后专员必须遵守公司的规章制度,严格执行公司的售后流程和规范,确保公司利益**化,维护公司的品牌形象。

以上就是与保险公司售后服务和社区服务人员主要是做什么工作?相关内容,是关于保险公司售后服务和社区服务人员主要是做什么工作?的分享。看完社区售后服务专员是做什么的后,希望这对大家有所帮助!

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